Führung:

-  Grundlagen Führungskompetenzen
-  Mitarbeitermotivation
-  Delegieren
-  Führungsstile
-  Führung durch Zielvereinbarungen                                                    -  Mitarbeitertypen

Führungsinstrumente:

-  Das Mitarbeitergespräch
-  Das Kritikgespräch
-  Die Dienstbesprechung
-  Arbeitsvertragsrecht
-  Zeitmanagement
-  Rhetorische(s) Hilfen/ Werkzeug

Verkauf:

-  Grundlagen Kommunikation
-  Das Beratungsgespräch
-  Die Bedeutung der Fragen im Kundenkontakt
-  Rhetorische(s) Hilfen/ Werkzeug
-  Die Gestaltung eines erlebnisorientierten Showrooms                           -  Verkaufsraum Direkt-/Dialogannahme

Reklamation:

-  Das Reklamationsgespräch
-  Die Bedeutung der Gefühlsebene
-  Rhetorische(s) Hilfen/ Werkzeug